员工代表工作交流会的发言稿
在当下社会，越来越多人会去使用发言稿，使用正确的写作思路书写发言稿会更加事半功倍。怎样写发言稿才能更好地发挥其做用呢？下面是小编帮大家整理的员工代表工作交流会的发言稿范文，希望能够帮助到大家。
员工代表工作交流会的发言稿（精选篇1）
尊敬的各位领导及同仁：
大家上午好!
今天非常荣幸能够参加这次辅导员座谈，很高兴有这样一个机会同大家一起交流。(虽然说被评为20__黑龙江省年度人物，但是，我只是东林全体政工干部中普通的一员，东林有很多优秀的辅导员做的比我好，同时在申报及评定过程中，离不开领导的帮助与同仁的支持。)工作十年，其实有过困扰，也有过彷徨，从工作伊始“保姆式”“消防员救火式”的辅导员，一路成长变成了有想法、有认识、早预防、早做工作的学生引路人。对于工作可能会有一些经验，但对于大家来讲也许还很浅薄，请各位多海涵。
我将从三点心得，三点方法来谈我在学生工作中的认识和理解一、三点心得
第一，对待学生要严爱慈心。
从事辅导员工作十年对我来讲是不断学习、锻炼、积累和成长的过程，通过工作我发现：世上有很多东西，给予他人时，往往是越分越少，而有一样东西却是越分越多——“那就是爱!”爱，不是索取，不是等价交换，而是付出，是自我牺牲。对于一名辅导员，要做到真爱，在情感上真正喜欢学生，“谁爱学生，学生就爱谁，只有爱学生的人，才能教育好学生，学生也能真正的信任他。”；还要做到博爱，不是抓“两头”，而是全面抓，既让优秀分子冒尖，又让后进同学优秀，让学生能够感受到老师时刻关注他们。但同时，辅导员对学生的爱，不是无原则的，更不是纵容与姑息。每个辅导员在刚刚参加工作的时候，可能都会出现所谓的“护犊子”现象，自己的学生别人说不得，自己的学生别人管不得，我个人认为，该护的时候还得护，但是如果真是学生的问题，更重要的是能够让学生在事件中得到启发认识自身的错误。对学生严格要求，不要怕得罪学生，要爱中有严，严中有爱，爱而不宠，严而有度，严慈相济。
第二，对待工作要找准重心。
辅导员工作是繁杂琐碎的，每天可能都要忙碌于上交各种材料，面对学校很多个部门，学生的任何事情，都要找辅导员，每天工作忙下来累够呛，却不知道到底做了什么。工作时间长了就会出现职业倦怠，我们要科学合理的安排工作，自觉摆正角色定位，明确职责范围，要始终坚持把学生思想政治教育作为工作的重心，避免陷入“全职保姆”的角色。同时，在职业化、专业化的道路上要不断探索和思考，找准真正适合自己的发展方向，通过不断的学习、实践、探索、思考、研究成为某一个专业方向的重要骨干。
学生工作千头万绪，晚上是白天的继续，有乐趣，也有苦趣，有欢喜，也有孤寂，但要时刻提醒自己：你做的是事情，但经营的是事业。记得新入职时一位前辈给我们培训时讲道:找一个我们能干好的，而且是生命线的工作，将他干好，干个第一，在林业大学，一提到这方面工作，大家都认可你，那你就是成功的。
第三，对待问题要多留心。(注重积累)
既然选择这个岗位，就应该勇挑重担、勇于解决困难、勇于承担风险。对于工作要积极开展，“多做多错”的想法是不成熟的，只有勇于承担责任和风险的人才能真正的得到同事及学生的认可，才会具有人格的魅力。
有的时候在工作中我们会出现这样或者那样的事情，有好事也有坏事，问题学生、突发事件等等特殊情况，往往在这种时刻很多人就会抱怨，我怎么这么倒霉，偏偏遇到个这样的学生，感觉自己时运不济，学会处理问题是一个人立世和成事的根本。善于处理问题是一个综合素质的集中体现，学会处理问题可以改善你的社会环境、生存环境，甚至心理环境。在我们日常生活或工作中，在某些环节出现一些问题是难免的，但关键是看你会不会处理。一切成功者都是处理问题的高手。面对问题时不慌张，处理问题时不打怵，不怯阵，学生的问题也是一样。
辅导员虽然不同于公务员，但有干部的职能，所以辅导员的职位决定了必须有担当精神，这个担当就是责任感、责任心问题。不负责任，遇事绕道而行，只知搞平衡圆滑，从小处看，是有负于学校的重托和家长、学生的期望，从大处看，是误人误国。因此，在原则面前，应无所谓灵活策略的立足之地。
近几年国家非常重视高校辅导员的工作，辅导员自我展示的平台也很多，辅导员可以通过博客、博文、职业能力大赛、创新工作论坛论文等等途径来发挥自身的优势，去年一年我们团委就有一名老师获得全国博客大赛优秀奖，一名老师获得黑龙江生创新工作论文二等奖，展示出我们东林辅导员的能力。从学生工作角度今年又有很多培训学习的机会提供给我们，对于未来我们总能找到适合自己的一条路来发展。
所以我觉得，就象一首歌唱的那样，有了当兵的经历一辈子也不会后悔，同样有学生工作的经历，无论是在家庭还是事业上，你都会受益终身。
员工代表工作交流会的发言稿（精选篇2）
尊敬的领导：
大家好!我叫__来自江西，目前是温州鹿城广场销售展示中心的客户管家。我是5月20日进入温州鹿城案场的，当时担任迎宾员一职。
记得初到案场时，由于工作实质的变化和全新的工作环境，再加上在案场工作的人员都没有案场工作经验，而且可供我们借鉴的工作经验也没有多少，这些都让我疑惑：我们这支年轻的团队是否能够经得起项目公司的考验，是否能在温州扎稳脚跟。此时我们经理似乎看出了大家的顾虑，在多次与我们的沟通中，让我记忆犹新的是朱经理说了这样一句话：“无论你做任何事情都要有一个好的心态，做任何事情都要认真用心去对待，哪怕到最后你失败了也不会有太多遗憾，因为你为之认真努力过，你的认真努力大家看在眼里记在心里，自己更是知道。”这次沟通就像是给我们注入了一支强心针，让我们精神抖擞，不去顾虑太多，做好现在才是最重要。
最初我们的工作并没有被项目公司完全认可，因为我们在工作中确实还存在着不少问题，离管理目标尚有差距，但我们一直在努力尝试改进，在08年8月1日开盘活动、9月12日的中秋明月夜活动、轩尼诗酒会等几次大型活动之后，项目公司领导对我们有了新的评价，对我们在工作中认真负责，任劳任怨，一丝不苟的态度非常认可。听到消息的那一刻大家及其激动，也倍感欣慰。项目公司领导不但在公司对我们进行表扬，并把我们当成他们中的一份子。在09元宵节前还特地请全体物业人员到外用餐，以示对我们08年工作的感谢，对此我们深感荣幸也倍感责任更重。我们暗自下决心：要加倍地做好我们的工作，要用我们的行动来感谢项目公司领导对我们的认可和赞同。总结我们的工作，其实我们的进步离不开项目公司的配合及支持，他们不惜花北京高力国际做驻场顾问。他们从案场员工的形体、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、仪容仪表、说话语速语等最具展示的方面进行有序调整；还对我们做系统的理论培训，主要内容包括：高端人群消费服务、消防知识、紧急预案知识、案场管理手册、表格归类、物品管理及物品采购还有新近员工的上岗培训知识等。渐渐地我们的工作更加标准规范了，大家的工作作风严谨了。朱经理和田总在平时的培训会或是与我们的沟通中还经常为我们设计未来的工作蓝图，为了锻炼提高我们各方面的工作能力，朱经理还教我们如何分担管家部分日常工作，提前进入管理角色，熟悉管理岗位。她给我们每个人都安排副职：除本职工作外其它工作如：专人负责管理水吧物品、专人负责管理保洁物品、专人负责管理固定资产清点、专人负责物品采购及市场价格调查、专人负责管理宿舍水电费用，让我们慢慢开始尝试去管理、敢于去管理，为今后的工作打好坚实的基础。
今年二月，案场管家庞鑫由于工作需要调至桐庐。此时对于最初到案场服务的人员来说是一个机会，大家都希望能有这个锻炼及提升的机会，而我是被幸运提前眷顾的一个，比同事们先一步走上了管理岗位。当领导找我谈话时内心挺复杂，既有喜悦也有担忧。喜的是有这么好一个学习锻炼的机会和进步的空间，忧的是我是否能胜任这份工作。领导们对我做了如何开展日常工作的具体指导，我也很快做了角色的转变。在一个多月的时间里，我成长成熟了许多，也更明确了以后的工作目标：一、坚定不移的执行案场既定的制度和工作标准。二、对于上级下达指示完整无误的传达并监督完成。三、全心全意做好案场客户的接待服务，随时了解客户动向及所想并及时完善处理。四、适时的跟员工进行思想沟通，了解其内心思想，综合众人优势，取长补短，使团队凝聚力更加牢固。
希望能够有更多学习的机会，多向其它项目取经，学习他人长处为本案场所用，真正做到绿城的核心目标：真诚、善意、精致、完美!
员工代表工作交流会的发言稿（精选篇3）
各位老师
大家下午好!非常高兴有机会能够跟大家交流。
我是20__年大学毕业后，就开始从事专职辅导员工作，曾先后担任7届学生的辅导员，有这样的机会和大家一起来交流工作，我很珍惜。于是我拟了一个题目《幸运只会眷顾有准备的人》。
在辅导员的岗位上我做了整整20__年，在这我只想结合自己的实际工作，跟大家谈谈我做辅导员的一些心得和体会。
在工作中，我一直不断摸索，积极寻求行之有效的工作模式和方法。我认为：“不同的学生有不同的特点，应该根据学生的特点采取相应的教育方法和适应的内容”。通过经常与学生谈心、能够了解学生细微的变化；深入到班级，参加班级活动，能够了解班级动向；定期与家长沟通，以达到学校教育与家庭教育的良好结合。利用学校开展的“感恩”、“诚信”、“责任担当”主题推进式教育，不断创新实践载体，让广大学生在新颖别致、意义深远的活动中受教育。
和大家交流第一个问题，合理安排工作，有效安排时间，养成好的工作习惯。
主要谈三个方面的内容一是学生干部的选聘和任用；其次是拿好工作计划合理安排工作；明确角色定位，掌控工作全局，做一个忙中有闲的辅导员，养成良好工作习惯。
学生干部的选拔，选拔的标准过硬的政治素质；表里如一的行为方式；良好的专业成绩；高度的责任心；必要的工作经验；可预见的发展潜力；强有力的实践能力；团队精神、领导力、感染力、亲和力；恰到好处的创新精神。选拔方法也和大家目前采用的差不多辅导员观察；辅导员与考察对象的互动交流；同学的推荐与评价。
举一个例子，如果作为分学院的团委书记，就一定要给自己选一个得力的团委副书记，因为在实际的工作过程中，你要重点的扶植她，除了给她安排工作之外，还有交她工作方法，要帮助她在学生干部队伍里立威，让她有足够的自信和威信去领着其他学生干部去开展工作，还有就是这个人要有一定工作想法，比如
说你拿出工作计划后，她能吃透你的想法，并且有能力去执行工作，同时要充分的信任她，在不破坏大方向的基础上，可以创造的去开展工作。说简单点，就是如果你不在，她可以帮助你维护大局，并且让工作继续下去，并按期取得效果。
再者要重视学生干部的培训和培养工作，这个问题很简单，每次学生干部新老交替的时候，新上来的学生干部，一定要做专项的培训，其实内容很简单，要涵盖这个学生干部他所负责的主要工作内容、主要职责、办公软件的使用(尤其是word、excell、ppt)掌握基本的文本的处理能力，工作培训让学生干部指导自己的职责所在，自己的工作重点所在，还有就是要一次专门关于学生干部工作艺术的专题辅导其实很简单，主要是指学生干部之间的工作要相互衔接、相互融通、资源共享等问题，比如说组织活动，学校学生部门所辖多个学生组织，每个组织都有工作计划，都会组织一些学生的文体活动，比如说演讲比赛，好多单位都在做，只是换了一个演讲主题，其实如果能各家整合，把演讲主题整合，合作组织一场的话，就可以将资源共享，从规模、效果、受众、参加人员等各方面都会节省人力、物力，参加的人也不会觉得负重，效果就会更佳，又能取得好的教育效果。
案例一：如何激励这位班委的工作积极性?
小陈是班级的班长，进入大学以来工作能力不断提高，上学期，辅导员更是放心地将班级大量事务交于小陈处理。小陈不仅圆满完成各项班级事务，更积极的策划了几次志愿者活动和实践活动，还获得了一次校级优秀项目奖励，老师、同学都认为小陈是个做学生工作的好苗子。但是由于班级事务繁多，上学期期末的时候，小陈已经感到精神疲惫，虽然考试期间辅导员没有派给小陈任何工作，但是小陈还是觉得无法集中精力复习备考，加上平时松懈学业，最后小陈的成绩只是班级中等偏下，尽管有作为班委的额外加分，小陈还是与本学年的奖学金失之交臂。
大三开始了，小陈希望毕业后可以出国读书，但是TOEFL和GRE都还没考，上学期的成绩又拖累了绩点，小陈感到当班委的压力太大，而且耽误了许多宝贵的时间，于是在学期初向辅导员提出辞职。辅导员当然不同意小陈的想法，在辅导员做了大量苦口婆心的思想工作之后，小陈勉强答应继续为班级服务，但是工作积极性却大不如从前。
最近小陈只是按时完成辅导员交派的任务，一直没有主动开展活动，辅导员晚上打电话给小陈的时候他通常还在教室自习没回宿舍，短信也经常要经过很久才能回复。辅导员提议班级组织秋游，经过多次催促还未成形。再过几天秋天就过去了，前些天辅导员又联系小陈，直到晚上11点小陈才自习回来，电话里，辅导员请小陈带领其他班委在一周内敲定此事，但是小陈说他快要考TOEFL了，真的很忙，希望可以让班级文体委员全权负责秋游。辅导员很无奈，在将此事交付文体委员负责的同时，不得不亲自督促进程，为各个环节把关。
学校每年都有双休日社会实践，辅导员认为这是让学生接触社会、实践专业知识的好机会，所以每次都会以班级名义申报集体项目。今年的申报活动又开始了，但小陈只是草草同班委设计了一个方案上报学校，结果落选。辅导员非常生气，在班委会上严厉批评了小陈本学期的种种表现，小陈感到既惭愧又委屈，当众离去，事后给辅导员发短信说：这个班长他真的不想再当了……
【案例评析】看了以上案例，大家一定感到小陈有小陈的委屈，辅导员有辅导员的难处：作为学生，尤其是作为希望出国的学生，小陈的确需要大量时间应付高难度的外语考试并努力提高自己的专业成绩；作为辅导员，我们需要班委，尤其是班长的支持与协助，辅导员不可能对班级的每一件事都亲力亲为。
上述案例的主要矛盾在于：1.小陈工作与学习的冲突，这几乎是所有学生干部都会面临的困境；2.辅导员面对得力助手的辞职，这也几乎是所有辅导员都会遇到的难题，差别只在于你的这位助手的得力程度。
1.转换任务法
班长事务的确非常琐碎，而且随时都可能受到班级事情的骚扰，在小陈学习任务比较紧张的时候，应该交给他一些阶段性工作：比如可以让他仅负责班级的实践工作，虽然是班级工作的重头工作，但并不需要他随时待命，而且工作时间弹性也比较大；或者在班级成立活动项目组，对重大活动采取项目管理，小陈专门接手班级重大项目，而不是作为事事插手的班长。
也许是因为小陈对班长工作太熟悉了，以至因为缺乏挑战而引起了工作疲惫。如果是这样，那不如同小陈一起从一个更高的角度重新规划班级工作，也正好借此机会提升你班级工作质量。
2.兴趣切合法
从案例中我们可以看到，小陈目前的兴奋点不在工作上，而在学习上。学生工作不能鞭打出成效，而是要依靠引导。辅导员在征得小陈同意的情况下可以让小陈来担当班级学习委员，或者负责班级学习小组的工作，这样既可以充分利用人才，又可以让小陈感到工作不仅仅是一种负担，工作的内容也是他目前追求的一部分。或者更好的办法就是让小陈参与班级学生职业发展工作，正好大三开始同学们都在为考研、出国、找工作而忙碌着，这份新任务既同小陈目前的兴趣一致，同时也是一个新的挑战。
3.目标提升法
辅导员应当让小陈知道：优秀的学生不仅是工作好或者学习好的学生，而是工作能力强，学习成绩也一路领先的全面发展的同学。辅导员应当介绍学校省市三好学生、优秀学生干部的事迹给小陈，让他看到自己在思想上的局限以及实力上的差距，帮助小陈提高自我目标，从而对自己更加高标准，严要求。
4.时间管理法
也许是因为学习、工作的担子突然间重了起来，小陈还没有适应，辅导员应该帮助小陈重新规划自己的时间以适应新的情况。也许过一些日子，小陈适应了新的工作强度和生活节奏之后，一切又会变得同以前一样顺利，而小陈也会获得工作与学生的双丰收。
5.语言鼓励法
目前小陈的心理压力很大，既然已经与奖学金擦肩而过了，辅导员更要在语言上对他多加鼓励，帮他度过难关。他人的期待对一个人的激励效果是非常大的，辅导员应该多在班级同学面前称赞小陈工作做得好，对学生重视程度高的这种行为是多么难能可贵，这样小陈会有榜样意识，同时在辅导员和班级同学的期待下，他一定会更加努力。人的潜力是无限的，既然学校里有那种绩点几乎接近满分，精通几国语言，而工作又非常突出的同学，为什么小陈不能做到呢?
2、每年年初，学校有关的学工系统部门都会下发年度工作重点，相应的上级主管部门也会下发年度工作重点，甚至于说教育部的工作重点，我都会很仔细的看，其实看不是为了别的，只是想在里面整理出符合自己实际的工作内容，从而根据所在院系的特点，制定出有效的工作计划，而且包含至少一项特色工作。这样的话，一年下来，总结工作的时候才有内容可写，而且有可褒贬的部分。有了切实可行的工作计划，在实际的工作过程中，依照工作计划行事，自己有的放矢，时间能够有效安排，合理安排工作，取得最佳的工作效果。
3、还有一个就是工作习惯的养成，工作的模式其实是自己养成的。我是这样安排自己的工作时间的，正常工作时间，学生如果有时间可以随时来办公室找我，还有就是中午的时间12:30-12:20是处理学生日常工作事务，再者我有一个辅导员工作坊每周的周三晚上6:00-9:00是我主要接待学生的工作日。剩下的时间是我的时间，如果没有预约的话，可以拒绝某些工作，但是突发事件除外。还有就是学生能够自己的处理的事情，要让学生养成自己处理的习惯，诸如有些日常性的东西比如说办个学生证等等，辅导员不要做学生的保姆。
再者是组织活动或者是召开会议时，要善于布局，让活动中的每一个环节都在自己的掌控之下，自己只要静观其变，不要只是忙于形式，自己在这里面的角色定位是，控旗之人，所有事情要多想一些意外情况的发生，同时准备好预案或者说随时应急的办法，举个例子。
说有这样一个事情，有一个公司，做剪裁的活动，主办方的负责人，突然发现在现场，老市长在座，这个负责人便是硬将老市长请上台参加剪裁活动，而现场只准备了五位参加剪裁的剪刀，而现在台上是五个人，这个时候怎么办，临时去找剪刀，找的到吗?只定来不及，就在这时，负责活动开展的其中一个人，从自己的兜里拿出了一把剪刀，解决了突发事件。这个人就是我们作为组织活动方的我们。
心思缜密、善于思考，多想些可能，就没有什么做不到。
第二，就是作为学生辅导员，做好辅导员的本分
作为辅导员每个人都需要来带学生，如何抓好自己的学生，年级的规划、班级的规划，小至每个学生的规划。主题推进式教育的内容有效融合。自己手中应该有几个表，是掌握学生动态的一个根本的依据：比如说：
自己制作的学生基本信息情况登记表：
这里面要包括学生的基本概况：姓名、性别、民族、政治面貌、家庭所在地、父母的联系方式、生源性质、是否有过学生干部工作经历、家庭情况、贫困与否等等，而且这个表随着时间的推移，会陆续的增添就业意向、是否恋爱、向往城市、最需要的帮助等等。
第二个表示学生的在校的表现动态表包含，学生在校的各个学期的学习成绩，四六级过级情况、计算机考级情况、辅修课程情况、每个学期的操行平等、不及格的成绩，以及目前的平均分、在班级及专业的排名、综合考评等等，对学生的情况了如指掌。
第三个表就是各级学生干部的综合情况汇总表
这个主要是根据你所指导的学生组织里面的学生干部，这里面就包含了不同各年级的学生，只有掌握了这些你才能在具体的工作中有针对性的开展工作，甚至于说怎么分配一些工作，做到有的放矢。
基本上每个学期开学两周内我能拿到最新的完善的这些表的信息，我也就第一时间掌握了学生的情况，对开展学生管理工作，做到了成竹在胸，也知道应该重点和哪些学生做谈话，也就是讲两头兼顾到，中间也能带的好。
还有一点比较重要的的，善于挖掘学生的人才，发现后就要及时的给予机会去培养，让她尽快的成长起来，在我的学生里，一直都有非常的优秀的学生出来，基本上每个年级都有代表性的典型人物和集体，说句实话，不是运气好，是发现了苗子，就及时做了培养，而且创造机会让其成长。
员工代表工作交流会的发言稿（精选篇4）
尊敬的领导：
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
员工代表工作交流会的发言稿（精选篇5）
尊敬的各位领导、各位老师：
大家下午好！
今天非常荣幸在这里代表房地产旅游系全体辅导员这个“特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的群体做交流发言。辅导员工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，辅导员不但要教学生学习，还要教育学生做人，使每个学生德、智、体、美、劳等方面都得到充分发展，形成良好的个性品质。不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。下面我从以下几个方面做这次交流发言：
一、班级管理：从严管理，强化学生团队意识，使班级富有凝聚力
从入学开始的第一天起，给学生的第一个思想认识便是他们都是担当责任的成年人，我们旅游房地产系就是一个团队，是一个扯不散、打不烂的集体。班风、学风建设方面：做到六个字“跟紧班，紧跟班”。系领导、辅导员、我们大家从新生入学开始，便尽量与学生多接触，从升国旗到早自习查看学生的到课情况，从晚自习到陪同学生深夜看病，尽量去控制学生违纪情况的发生，尽量去融入学生的生活，做到发现问题及时解决问题。从入学到现在，10房地产旅游系学生没有发生严重违反纪律的事，学生的行为习惯大有改变，良好的班风、学风日渐形成。班团干队伍建设方面：作为辅导员，要做的工作多而繁杂，怎样才能比较轻松而出色地做好辅导员工作？这就要求辅导员必须具有一定的组织管理学生的能力，注意培养班级的骨干力量，让学生自己管理自己。在日常管理工作中，我系辅导员都注意培养班干部的组织能力，知人善用，在放手的同时亦做到“掌握结果，掌控过程”。各班的一般事务都由班长负责，学习上由学习委员、纪律委员及课代表共同负责，其他各班委均各司其职。同时，利用网络建立班级QQ群，建立移动飞信，做到实时沟通。对于做得对的，做得好的，辅导员对其进行表扬，对于做得不够好的，都会耐心进行引导。如今，一个良好的班干部团队已经形成。
班级制度建设方面：俗语云：“无以规矩，不成方圆”、“家有家规，国有国法”，班级也有班规。房地产旅游系虽是一个新成立的系，但是对于班级制度上亦有完善的管理制度，制定了班级《管理制度》，并告知每个同学。
二、学生管理：关爱学生，培养学生自强自立意识
作为辅导员，除了关心学生的学学习，还要关心学生的生活和思想动态，在精神上给予他们鼓励和支持。
在实际工作中，我们力求能以一颗仁爱平等之心对待每一位学生，站在学生的角度去体验他们的内心感受，走进他们的'情感世界。我们通过每天走进教室查看学生到课情况，提醒学生增减衣服，不定时走访学生宿舍等具体的小事来表达我们对学生的关爱。对于那些生活上有困难的学生，我们及时与他们谈心，鼓励、帮助他们自立自强。对于那些违反了纪律的学生，我们做到及时处理，并动之以情，晓之以理，让他们首先认识错误，改正错误，然后在今后的学习、生活中不能再犯同样的错误。我们经常讲的一句话是“我允许你在校园里面犯错误，但踏出校门就不能犯同样的错误”。
三、学生职业素质教育。
自新生入学开始，我系始终坚持对学生的职业素质教育，教育学生要正身、身正、严行、修德。正身即是要严格要求自己，要端正平行使之符合道德规范；身正就要心正、行正、言正、学正。即要有良好的心理素质和崇高的思想品德，要端正自己的日常行为，做到“严以律己，宽以待人”；严行就是要有一种自律意识，要通过自律完善自己的人格、规范自己的言信。为了教育学生做到以上几点，我从学生日常管理、集体活动、生活管理各个方面入手，例如：职业生涯规划教育、学生集体素质拓展活动、班级自身特色文化建设、宿舍文化交流沟通、班级间篮球、足球友谊比赛等等。